一 、发展概况
1876 年是人类通讯史上具有划时代意义的一年，因为这一年贝尔发明了电话 ，它是以模拟信号的形式将人类语音进行传输，实现了双方在两地之间的通话 。电话由于它的实用性迅速得以普及 ，随着电话数量的增加，为了使任意两个用户之间都能进行通话 ， 1878 年出现了人工交换机， 1892 年发明了自动交换机。随后交换机技术迅速提高 ，由布控交换机进而发展到今天的程控交换机。
二、交换机的分类
1 ．按技术结构分 模拟交换机 ，数模混合机、数字交换机
2 ．按用途分 通用型交换机，专用型交换机
3 ．按大小分 局用交换机，用户交换机
三 、几种专用型用户交换机
1 ．旅馆型 具备客房留言、免打扰 、闹钟服务、呼叫转移等功能 。
2 ．办公自动化型 具备 DID 、缩位拨号、 2B+D 接口、代接来话等功能 。
3. 小型电话交机，用于中小型单位 ，具有普通交换机的大部分功能
四、程控交换机的常见功能
程控用户交换机的最大特点就是外线资源共用，内部通话不用收费 ；此外 ，它一般具有以下系统功能及用户功能 ：
1 ．来话可多次转接及保持 3 ．可作呼叫转移 5 ．分机服务等级限制 7 ．分机免打扰 9 ．特权分机可代拨外线 11 ．可定时及昼夜转换 13 ．可锁定特殊号码 2 ．一般可以对分机进行计费 4 ．电脑话务员或人工接答 6 ．分机弹性编号 8 ．分机分组代答 10 ．多方通话 12 ．特权分机可强插强拆
程控交换机业务中经常见名词
一、外线 也有人称为中继，是程控交换机和上级交换机的连接线 ，通常也就是电话局接到用户交换机上的电话线。
二、内线 也称分机线，是交换机各分机的用户线。
三、模拟线 就是传输模拟信号的线路。
四 、数字线 就是传输数字信号的线路 。
五、电脑话务员 指外线打入时交换机发出的语音提示，如 " 您好 XX 公司 ，请拨分机号码，查号请拨 0" 。可分为内置和外置两种。
六、绳路 指模拟交换机与数模混合机的通话通道，一般模拟交换机的通话绳路是经过严密的概率计算而设计出来的，交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。 |
