电话交换机再好，出问题的几率总是存在。下面简要介绍下电话交换机的维修方法：
1、接到用户报修电话交换机故障后 ，顺友首先是记录下客户相关信息，和客户电话沟通，先了解设备具体故障
现象；在上述沟通过程中 ，客户务必保持耐心 ，仔细描述自己设备使用问题 ；务必不能因为设备坏了出现情绪
化，因为这样反而影响顺友判断故障。
2 、故障一般分为两种情况，一种是软故障，另一种是硬件故障； 简单软故障顺友电话远程指导就能维修好，假
如故障比较复杂，顺友一般会根据严重程度和工程师的忙闲程度 ，给出客户上门维修的反应时间 。放心顺友一般
都会给客户满意的答卷 。
假如是简单硬故障，一般工程师要带配件做更换；假如是高压或是雷击引起的电话交换机故障，90%的设备
顺友需要客户送修或是快递机器回顺友公司的 ，这种设备维修好后 ，一般还要观察几个小时，以便把问题解决彻
底 ，假如维修时间过长，顺友会有条件的给客户提供备件、备机，以不影响客户办公使用为主 。
3 、关于费用问题，由于设备不同或是设备型号不同，派出的工程师不一样 ，所以费用不尽相同。假如设备没有
维修价值 ，顺友工程师会给您一个合理的建议 ，仅供参考 。
综上，描述了顺友给您解决问题的一个方法或是说一个流程 ，希望能给您带来便利！ |
