目的：
–统一企业语音对外宣传，提高企业形象
–来电智能分配，减少客户等待时间，提高工作效率
–自动外呼销售功能，减少座席人员工作量
–实时监控员工或座席通话质量，话务量统计，业务损失减至最低
–在线录音，业务谈单内容更有保障
–客户资料统一管理 ，资源共享 ，提高工作效率
系统概述：
中联JSY2000-XX系列设备是专门为电话营销 、客服热线行业量身定做的设备，具有国内少见采用独立32位CPU处理大话务量能力的交换机，中继多种接入方式 ，功能强大 ，提供二次开发控件，几乎零开发就可与应用软件/业务系统整合 ，智能接入及话务分配功能，厂家自带已开发的呼叫中心相关软件（Call Center CTI 来电弹屏 来电信息记录 话务量统计 生成报表 等） ，软件都是免费配送的。且日后升级空间大，快捷便利。
–呼叫中心系统通讯服务平台，主要包括：CICS集成通讯平台 、ACD智能排队 、IVR自动语音、DVS Server录音服务器 、Auto Fax 传真服务器 、Email邮件服务、SMS短信息、Web服务器等。
注：每个座席都可以发传真或短信息，但回复是统一接收到服务器
系统拓扑图
中继引导语音
来电智能ACD话务分配
来电者对客户代表作服务评价 |
